Skundų nagrinėjimo tvarka

Vartotojai gali pateikti skundus užpildydami kontaktinę formą interneto svetainėje www.arthotel.lt, taip pat el. paštu [įrašykite savo el. pašto adresą] arba raštu bendrovės buveinės adresu [įrašykite buveinės adresą].

Skunde prašome nurodyti vardą, pavardę, kontaktinius duomenis (telefono numerį arba el. pašto adresą), užsakymo ar sutarties numerį (jeigu taikoma), bei išsamiai aprašyti situaciją.

Skundai išnagrinėjami ir atsakymas vartotojui pateikiamas per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo skundo gavimo dienos.

Jeigu vartotojo netenkina bendrovės atsakymas arba ginčas neišsprendžiamas, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT), adresu A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, el. p. tarnyba@vvtat.lt, tel. +370 5 262 6760, interneto svetainė https://vvtat.lrv.lt